正答2
解説
正解は2です。
性別、年齢、国籍、経歴、価値観などが異なる多様な人材を受け入れ、その違いを組織の力に変えようとするマネジメント手法を、ダイバーシティマネジメントといいます。
【選択肢別解説】
1：× カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）は、顧客との関係を深めて長期的な利益につなげる手法です。
人材の多様性を扱うものではありません。
2：○ ダイバーシティ（diversity）は多様性という意味です。
多様な人材の能力や価値観を生かして、組織の活性化や価値創造力の向上を図る手法がダイバーシティマネジメントです。
3：× ナレッジマネジメントは、社員がもつ知識やノウハウを組織全体で共有し、活用する手法です。
4：× バリューチェーンマネジメントは、企業活動を価値を生む一連の活動のつながりとして捉え、全体の価値を高めるように管理する手法です。
【ポイント】
「異質」「多様」「価値観を受け入れる」という言葉はダイバーシティの目印です。
知識の共有はナレッジマネジメント、顧客との関係はCRMと区別しましょう。