正答1
解説
正解は1です。
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメントの成功事例（ベストプラクティス）をまとめた書籍群です。
英国政府機関が作成し、ITサービスを提供・管理するためのフレームワークとして世界中で使われています。
【選択肢別解説】
1：○ ITILは、サービスデスク、インシデント管理、変更管理などを体系化した、ITサービスマネジメントのフレームワークです。
2：× 個人情報保護のマネジメントの規格としては、JIS Q 15001（プライバシーマーク制度の基準）があります。
ITILの説明ではありません。
3：× 品質マネジメントシステムの規格としては、ISO 9001があります。
ITILは品質管理全般のフレームワークではありません。
4：× グリーンITは、IT機器の省電力化やITの活用による環境負荷の低減を目指す取組みです。
ITILとは関係ありません。
【ポイント】
ITILを基に国際規格化されたものが、ITサービスマネジメントシステムの規格ISO/IEC 20000です。
ITIL、SLA、サービスデスクはセットで出題されやすい用語です。