平成29年度 春期 ITパスポート試験 問42

解説

正解は4です。 SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、サービスの提供者と利用者の間で、サービスの品質レベルを合意して文書化したものです。 稼働率や応答時間、障害時の復旧時間などを具体的な数値で定めます。 【選択肢別解説】 1：× ASP（Application Service Provider）は、アプリケーションをネットワーク経由で提供する事業者のことです。 品質レベルの合意文書ではありません。 2：× ISP（Internet Service Provider）は、インターネット接続サービスを提供する事業者です。 3：× RFP（Request For Proposal：提案依頼書）は、発注者がベンダに提案を依頼するための文書です。 サービス品質の合意文書ではありません。 4：○ 運用業務を委託するときに、委託元と委託先が提供されるサービスの品質レベルについて合意するために作成するのがSLAです。 【ポイント】 SLAで合意したサービスレベルを維持・改善するための管理活動を、SLM（Service Level Management）といいます。 SLA、SLMはITILのサービスマネジメントと合わせて覚えましょう。