平成30年度 春期 ITパスポート試験 問29

解説

正解は3です。 バランススコアカード（BSC）は、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点で戦略目標を設定する手法です。 bの「競合路線内での最低料金の提供」が、どの視点の目標かを考えます。 【選択肢別解説】 1：× 学習と成長の視点は、人材の育成や組織の能力向上に関する視点です。 dの「機体整備士のチームワーク向上」がこれに当たります。 2：× 業務プロセスの視点は、業務の効率や品質に関する視点です。 cの「機体の実稼働時間の増加」がこれに当たります。 3：○ 顧客の視点は、顧客にどのような価値を提供するかの視点です。 最低料金の提供は顧客にとっての価値なので、bはこの視点に該当します。 4：× 財務の視点は、売上や利益など財務的な成果に関する視点です。 aの「利益率の向上」がこれに当たります。 【ポイント】 4つの視点は、学習と成長が業務プロセスを支え、業務プロセスが顧客満足を生み、顧客満足が財務成果につながるという因果関係で結ばれています。