正答3
解説
正解は3です。
PDCAサイクルは、Plan(計画)、Do(実行)、Check(評価)、Act(改善)を繰り返して業務を継続的に改善する考え方です。
KPI(Key Performance Indicator:重要業績評価指標)で実行状況を測って評価するのはCheckの段階です。
【選択肢別解説】
1:× P(Plan)は、目標を設定し、それを達成するための計画を立てる段階です。
測定や評価は行いません。
2:× D(Do)は、計画に従って業務を実行する段階です。
3:○ C(Check)は、実行した結果をKPIなどの指標で測定し、計画どおりかを評価する段階です。
4:× A(Act)は、評価の結果を受けて改善策を実施し、次の計画につなげる段階です。
【ポイント】
KPIは目標達成の度合いを測る中間指標で、Checkの段階で用いられます。