正答2
解説
正解は2です。
SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、サービスの品質の水準を合意した文書です。
サービスの提供者と利用者の間で、提供する内容や水準を取り決めます。
稼働時間、計画停止、応答時間、障害時の復旧時間などを定めます。
【選択肢別解説】
1：× 監視用ソフトウェアの開発を外部委託することと、その納期は、提供者の内部の調達事項です。
ショップのオーナと合意する内容ではありません。
2：○ 計画停止を休日夜間に行うことは、サービスを利用できない時間帯の取決めです。
サービスの水準に関わるので、SLAで合意する内容に当たります。
3：× 利用者への新しい決済サービスの公表は、告知や広報の事柄です。
SLAの合意内容ではありません。
4：× PDCAサイクルによるプロセス改善は、提供者が内部で行うサービス改善の活動です。
SLAで合意するのは改善の方法ではなく、サービスの水準です。
【ポイント】
SLAには、利用者が確認できる具体的な水準（稼働率、停止時間帯、復旧時間など）を書きます。