正答4
解説
正解は4です。
ベンチマーキングの意味を問う問題です。
ベンチマーキングとは、自社の製品やサービス、業務プロセスを測定し、他社などの優れた事例と比較して改善点を見つける手法です。
【選択肢別解説】
1：× PDCAサイクルによる継続的な改善の説明です。
他社との比較という要素がなく、ベンチマーキングには当たりません。
2：× 比較や分析の対象とする最も優れた事例そのものは、ベストプラクティスと呼ばれます。
ベンチマーキングは比較する「行為」であり、比較対象の事例ではありません。
3：× 競合他社に対する優位性の源泉となる独自のスキルや技術は、コアコンピタンスの説明です。
4：○ 自社の製品やサービスを測定し、他社の優れたものと比較することは、ベンチマーキングの定義そのものです。
比較結果から目標水準を定めて改善につなげます。
【ポイント】
ベンチマーキングは「測定して比較する手法」、ベストプラクティスは「手本となる最良の事例」です。
この二つの区別がよく問われます。