正答4
解説
正解は4です。
サービスレベル管理をPDCAサイクルで進めるとき、C（Check：評価）で行う作業を問う問題です。
サービスレベル管理では、SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）で約束した品質を維持・改善します。
【選択肢別解説】
1：× SLAに基づいてサービスを提供するのは、D（Do：実行）の作業です。
2：× 報告とレビューに基づいて改善計画を作成するのは、A（Act：改善）の作業です。
3：× 目標とするサービス品質を合意してSLAを作成するのは、P（Plan：計画）の作業です。
4：○ 提供したサービスを監視・測定し、サービス報告書を作成するのは、C（Check：評価）の作業です。
SLAの目標を達成できたかを確認します。
【ポイント】
サービスレベル管理のPDCAは、SLAの作成、サービスの提供、監視と報告、改善の順に回ります。
「測定・報告」がC、「改善計画」がAという区別がよく問われます。