正答2
解説
正解は2です。
人が行っていた定型的な事務作業を、ソフトウェアのロボットで自動化する手段の名称を問う問題です。
これはRPA（Robotic Process Automation）と呼ばれます。
【選択肢別解説】
1：× ROA（Return On Assets：総資産利益率）は、総資産に対してどれだけ利益を上げたかを示す財務指標です。
事務作業の自動化とは関係ありません。
2：○ RPAは、PC上で行うデータ入力や転記などの定型作業を、ソフトウェアのロボットが人に代わって実行する仕組みです。
作業の自動化と効率化を図る手段なので、問題文と一致します。
3：× SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は、営業活動の情報を共有・管理して営業の効率を高める仕組みです。
ソフトウェアロボットによる定型作業の代替ではありません。
4：× SOA（Service Oriented Architecture：サービス指向アーキテクチャ）は、システムの機能をサービスという部品として組み合わせて構築する設計の考え方です。
事務作業の自動化手段ではありません。
【ポイント】
RPAは「定型的なPC作業」「ソフトウェアのロボット」がキーワードです。
工場で動く物理的な産業用ロボットとは異なる点に注意します。