正答2
解説
正解は2です。
品質に関する組織やプロセスの運営管理を標準化する方策を問う問題です。
品質マネジメントシステム（QMS：Quality Management System）の国際規格を選びます。
【選択肢別解説】
1：× ISMS（Information Security Management System：情報セキュリティマネジメントシステム）は、情報セキュリティを管理する仕組みです。
対応する規格はISO/IEC 27001であり、品質を対象とするものではありません。
2：○ ISO 9001は、品質マネジメントシステムの国際規格です。
顧客満足の向上を目的に、品質に関わる組織やプロセスの運営管理を標準化します。
問題文の説明と一致します。
3：× ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメントのベストプラクティス集です。
ITサービスの運用管理を対象としており、組織全体の品質管理の規格ではありません。
4：× プライバシーマークは、個人情報を適切に取り扱う事業者を認定する制度です。
JIS Q 15001に基づくもので、品質管理を目的とした方策ではありません。
【ポイント】
ISO 9001は品質、ISO 14001は環境、ISO/IEC 27001は情報セキュリティ、ISO/IEC 20000はITサービスマネジメントの規格です。
番号と対象をセットで覚えましょう。