正答3
解説
正解は3です。
利用者と家族の意向が対立する場面では、介護福祉職はどちらか一方の味方をせず、中立の立場で調整します。
そのためには、まず双方の考えや思いを十分に聞くことが出発点になります。
【選択肢別解説】
1：× 両者が話し合いを始めるまで黙って待っていては、調整の役割を果たせません。
介護福祉職が働きかけて話し合いの場をつくります。
2：× 利用者に従うよう家族を説得するのは、一方の意向を押しつけることです。
家族の思いにも理由があり、両者の理解を深める必要があります。
3：○ 利用者と家族のそれぞれから意見を聞くことで、対立の理由やお互いの思いが明らかになります。
そのうえで、双方が納得できる方法を一緒に考えることができます。
4：× 家族の介護負担の軽減だけを目的にすると、利用者の意向が置き去りになります。
利用者の生活の質と家族の状況の両方を考えて調整します。
5：× 一人で抱え込まず、介護支援専門員など他職種と連携して解決を図ることが大切です。
【ポイント】
意向の調整では、中立の立場、双方の傾聴、多職種との連携がキーワードです。