正答1
解説
正解は1です。
システム開発の工程のうち、要件定義で行う作業を問う問題です。
共通フレームでは、企画、要件定義、開発、運用、保守の順にプロセスが進みます。
【選択肢別解説】
1：○ 要件定義では、新しく構築する業務とシステムの仕様を明確にし、どこまでをシステム化するかの範囲を決めます。
利害関係者の要求を具体的な要件としてまとめる工程です。
2：× 顧客のニーズに合ったソフトウェアを作るのは、要件定義の後の開発（設計・プログラミング・テスト）の作業です。
3：× 事業の目的・目標を達成するためのシステム化の方針を立てるのは、要件定義より前の企画（システム化構想・システム化計画）の作業です。
4：× ソフトウェア製品の運用と利用者への運用支援は、システムが完成した後の運用の作業です。
【ポイント】
企画で「何のために作るか」を決め、要件定義で「何を作るか」を決め、開発で「どう作るか」を決めて作ります。