正答4
解説
正解は4です。
この問題は、ITサービスマネジメントの各プロセスの活動内容を区別できるかを問うています。
インシデント管理は、サービスの中断や品質低下（インシデント）が起きたときに、できるだけ早くサービスを回復させるプロセスです。
【選択肢別解説】
1：× サービスデスクの顧客満足度がサービスレベルの要求を満たしているかを評価するのは、サービスレベル管理の活動です。
2：× ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので対策を検討するのは、資源の容量を管理するキャパシティ管理の活動です。
3：× プログラム変更の影響度を調査するのは、変更を評価し承認する変更管理の活動です。
4：○ 利用者からの障害報告を既知のエラーと照合し、回避策があれば適用するのは、インシデント管理の活動です。
迅速なサービス回復につながります。
【ポイント】
インシデント管理は「とにかく早く復旧させる」、問題管理は「根本原因を突き止めて再発を防ぐ」プロセスです。
既知のエラーは問題管理で原因が分かったものであり、インシデント管理での照合に利用されます。