正答3
解説
正解は3です。
この問題は、SFA（Sales Force Automation）の機能の一つであるコンタクト管理の内容を問うています。
SFAは、ITを使って営業活動を支援し、効率化するための仕組みです。
コンタクト管理は、顧客との接触（コンタクト）の履歴を記録し、活用する機能です。
【選択肢別解説】
1：× 営業担当者からの問合せに迅速に回答して営業効率を高めるのは、営業支援のための問合せ対応の説明です。
顧客との接触履歴を管理するコンタクト管理ではありません。
2：× 顧客への対応を営業組織全体で行って受注率を上げるのは、チーム営業の説明です。
3：○ 顧客訪問日や営業結果などの履歴を管理し、見込客や既存客への営業活動に役立てるのが、コンタクト管理です。
4：× 個人の営業テクニックを洗い出して共有し、部門全体のレベルを上げるのは、ナレッジマネジメントの考え方です。
【ポイント】
SFAの代表的な機能には、コンタクト管理、商談管理、予実管理、営業ナレッジの共有などがあります。
「コンタクト」は顧客との接触を指すので、顧客との接触の履歴を管理すると覚えましょう。