正答1
解説
正解は1です。
SaaS（Software as a Service）の説明を選ぶ問題です。
SaaSは、クラウドサービスの形態の一つです。
【選択肢別解説】
1：○ SaaSは、アプリケーションソフトウェアの機能を、インターネット経由で必要なときに必要な分だけ利用するサービスです。
利用者はソフトウェアを自分で導入・管理する必要がありません。
2：× 基幹業務を統合的に管理するソフトウェアパッケージは、ERPパッケージです。
3：× 組織や業務プロセスを抜本的に見直して再設計するのは、BPR（Business Process Reengineering）です。
4：× サービスの品質について、発注者と提供者が合意した文書は、SLA（Service Level Agreement）です。
【ポイント】
クラウドサービスには、SaaS（ソフトウェアを提供）、PaaS（開発・実行の基盤を提供）、IaaS（サーバなどの基盤を提供）があります。
提供される範囲の違いで区別しましょう。