平成27年度 春期 基本情報技術者試験 問65

解説

正解は3です。 バランススコアカード（BSC）は、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点で目標を設定する手法です。 学習と成長の視点では、人材育成や組織の能力向上に関する目標を扱います。 【選択肢別解説】 1：× 顧客満足度を5段階評価で平均3.5以上にするのは、顧客の視点の目標です。 2：× 再利用環境を整備して提案数を増やすのは、仕事の進め方を改善する業務プロセスの視点の目標です。 3：○ 社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成するのは、人材の能力を高める目標です。 したがって、学習と成長の視点のKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）に当たります。 4：× コンサルティングの受注金額を全体の15%以上にするのは、売上の構成に関する財務の視点の目標です。 【ポイント】 学習と成長の視点は、ほかの3つの視点を支える土台と位置付けられます。 人材育成、スキル向上、従業員満足度などがこの視点の典型的な指標です。