正答3
解説
正解は3です。
バランススコアカードの4つの視点と、戦略目標や業績評価指標の対応を問う問題です。
バランススコアカードは、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点で業績を評価します。
学習と成長の視点は、従業員の能力や組織の力を高め、将来の成長の基盤を作る視点です。
【選択肢別解説】
1：× 持続的成長を目標に受注残を指標とするのは、売上や収益につながる指標なので、財務の視点の例です。
2：× 主要顧客との継続的な関係構築を目標にクレーム件数を指標とするのは、顧客の視点の例です。
3：○ 製品開発力の向上を目標に、研修受講時間を指標とするのは、従業員の能力開発に関するものです。
学習と成長の視点の例です。
4：× 納期遵守を目標に製造期間の短縮日数を指標とするのは、業務の効率に関するものなので、業務プロセスの視点の例です。
【ポイント】
財務は「お金」、顧客は「顧客満足」、業務プロセスは「業務の効率や品質」、学習と成長は「人材と組織の能力」と整理します。