正答2
解説
正解は2です。
サービスデスク（利用者からの問合せの単一窓口）の組織構造による特徴の違いを問う問題です。
ローカルサービスデスクは、利用者のいる拠点の近くにサービスデスクを置く形態です。
【選択肢別解説】
1：× サービスデスクを1か所や少数の場所に集中させ、効率的に大量のコールをさばくのは、中央サービスデスクの特徴です。
2：○ 利用者の近くに置くことで、言語や文化の違いや、VIP（重要な利用者）への個別対応がしやすいのが、ローカルサービスデスクの特徴です。
3：× 要員が分散していても、通信技術で一つのサービスデスクのように見せるのは、バーチャルサービスデスクの特徴です。
4：× 分散した要員を含めて中央で統括して管理し、統制をとるのは、集中管理を重視する形態の特徴です。
各拠点が利用者の近くで個別に対応するローカルサービスデスクの説明ではありません。
【ポイント】
ほかに、時差のある複数の拠点で引き継ぎながら24時間対応するフォロー・ザ・サンという形態もあります。