修了試験 2013-07-28実施分 基本情報技術者試験 問69

解説

正解は3です。 CRM（Customer Relationship Management）の説明を選ぶ問題です。 CRMは、顧客との関係を長期的に強化して利益を高める経営手法です。 【選択肢別解説】 1：× 卸売業者やメーカが小売店の経営を支援して取引拡大につなげる方法は、リテールサポートの説明です。 2：× 企業全体の経営資源を総合的に計画・管理して経営を効率化する手法は、ERP（Enterprise Resource Planning）の説明です。 3：○ 全ての顧客チャネルで顧客情報を共有し、サービスを高めて顧客満足度と顧客ロイヤルティを向上させるのが、CRMの考え方です。 4：× 生産、在庫、購買、販売、物流の情報をリアルタイムに交換してサプライチェーン全体を効率化するのは、SCM（Supply Chain Management）の説明です。 【ポイント】 CRMは顧客、ERPは社内の経営資源、SCMは企業間の供給の流れに注目する手法です。 三つの略語の違いは頻出なので、対象の違いで区別しましょう。