修了試験 2015-06-28実施分 基本情報技術者試験 問70

解説

正解は1です。 CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の目的を選ぶ問題です。 【選択肢別解説】 1：○ CRMは、顧客情報を一元管理して顧客との関係を深め、顧客ロイヤルティ（愛着や信頼）を獲得することを目指します。 その結果として、一人の顧客が生涯にもたらす利益である顧客生涯価値の最大化を図ります。 2：× 在庫不足による販売機会の損失を減らすのは、需要予測や供給の調整を行うSCM（Supply Chain Management）などの目的です。 3：× 製造に必要な資材の発注量と発注時期を決めるのは、MRP（Material Requirements Planning：資材所要量計画）の目的です。 4：× 販売時点での商品ごとの販売情報を把握するのは、POS（Point Of Sale：販売時点情報管理）システムの目的です。 【ポイント】 CRMは「顧客との関係」、SCMは「供給の連鎖」、MRPは「資材の所要量」、POSは「販売時点の情報」と、対象で区別しましょう。