修了試験 2016-06-12実施分 基本情報技術者試験 問69

解説

正解は3です。 SFA（Sales Force Automation）は、ITを使って営業活動を支援し、効率化するシステムです。 コンタクト管理は、顧客との接触の履歴を記録し、営業に活用する機能です。 【選択肢別解説】 1：× 営業担当者からの問合せに迅速に回答するのは、営業部門を支援する窓口の機能であり、顧客との接触履歴の管理ではありません。 2：× 顧客への対応を個人ではなく組織全体で行うのは、チーム営業の考え方の説明です。 3：○ 顧客訪問日や営業結果などの履歴を管理し、効果的な営業活動に生かすのは、コンタクト管理の説明です。 4：× 個人の営業テクニックを洗い出して共有するのは、ナレッジマネジメントの考え方の説明です。 【ポイント】 SFAの主な機能には、顧客管理、コンタクト管理、商談管理、予実管理などがあります。 コンタクトは顧客との接触を意味するので、その履歴の管理と覚えます。