修了試験 2016-07-24実施分 基本情報技術者試験 問70

解説

正解は3です。 CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の説明を選ぶ問題です。 CRMは、顧客との関係を深めて、長期的に利益を高めることを目指す考え方です。 【選択肢別解説】 1：× 卸売業者やメーカが小売店の経営を支援し、自社との取引拡大につなげるのは、リテールサポートです。 2：× 企業全体の経営資源を統合的に計画・管理して経営を効率化するのは、ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）です。 3：○ 社内のすべての顧客接点で顧客情報を共有し、サービスを高めて顧客満足度と顧客ロイヤルティを向上させる考え方は、CRMです。 4：× 生産から物流までの情報をリアルタイムに交換し、供給の流れ全体を効率化するのは、SCM（Supply Chain Management：供給連鎖管理）です。 【ポイント】 CRMは顧客、ERPは社内の経営資源、SCMは取引先を含めた供給の流れと、対象の範囲で区別します。