修了試験 2016-12-11実施分 基本情報技術者試験 問63

解説

正解は2です。 BPM（Business Process Management）の説明を選ぶ問題です。 BPMは、業務プロセスを分析・設計・実行・改善のサイクルで継続的に見直していく管理手法です。 【選択肢別解説】 1：× 生産・物流・販売・財務・人事などの情報を一元管理して経営資源の全体最適を図るのは、ERP（Enterprise Resource Planning）の説明です。 2：○ 業務プロセスにマネジメントサイクルを取り入れ、改善や統合を継続的に行うのがBPMです。 3：× 顧客データベースを基に、販売から保守、問合せ対応まで顧客に関する業務を一貫して管理するのは、CRM（Customer Relationship Management）の説明です。 4：× 部品の供給から販売までの情報をリアルタイムで共有し、在庫削減やリードタイム短縮を図るのは、SCM（Supply Chain Management）の説明です。 【ポイント】 BPMは継続的な改善、BPR（Business Process Reengineering）は抜本的な再設計という違いがあります。