修了試験 2019-07-28実施分 基本情報技術者試験 問56

解説

正解は2です。 サービスデスクの組織構造には、ローカル、中央、バーチャル、フォロー・ザ・サンなどがあります。 ローカルサービスデスクは、利用者の拠点の近くに置く形態です。 【選択肢別解説】 1：× 1拠点または少数の場所に集中させ、要員を効率よく配置する形態は、中央サービスデスクの説明です。 2：○ 利用者の近くに置くことで、言語や文化が異なる利用者にも対応できます。 VIPへの専門的な対応もしやすく、これがローカルサービスデスクの特徴です。 3：× 要員が分散していても、通信技術で単一の窓口のように見せる形態は、バーチャルサービスデスクの説明です。 4：× 分散拠点の要員も含めて中央で一括して管理するのは、統括管理の仕組みの説明です。 利用者の近くで対応するというローカルサービスデスクの特徴ではありません。 【ポイント】 時差のある拠点で受付を引き継ぎ、24時間対応する形態をフォロー・ザ・サンといいます。 各形態の長所を対比して覚えましょう。