修了試験 2021-01-24実施分 基本情報技術者試験 問68

解説

正解は1です。 CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客の情報を一元管理し、顧客との長期的な関係を築く経営手法です。 既存顧客の満足度を高め、継続的な取引につなげることを重視します。 【選択肢別解説】 1：○ 顧客ロイヤルティ（自社への愛着や信頼）を獲得し、顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）を最大化することがCRMの目的です。 2：× 在庫不足による販売機会損失の削減は、在庫管理やSCM（Supply Chain Management：供給連鎖管理）の目的です。 3：× 製造に必要な資材の発注量と発注時期を決めるのは、MRP（Material Requirements Planning：資材所要量計画）の目的です。 4：× 販売時点で商品ごとの販売情報を把握するのは、POS（Point Of Sale：販売時点情報管理）システムの目的です。 【ポイント】 CRMは顧客、SCMは供給の流れ、ERPは経営資源全体を管理する仕組みと区別して覚えます。 新規顧客の獲得より既存顧客の維持の方がコストが低いという考え方が、CRMの背景にあります。