修了試験 2021-07-25実施分 基本情報技術者試験 問62

解説

正解は1です。 ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの好みや購買履歴に合わせて、個別に商品やサービスを提案するマーケティング手法です。 これを実現するには、顧客の情報を一元管理して活用する仕組みが必要です。 【選択肢別解説】 1：○ CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客情報を一元管理し、顧客との長期的な関係を築くための手法やシステムです。 顧客ごとの情報に基づいて対応できるので、ワントゥワンマーケティングの実現に適しています。 2：× HRM（Human Resource Management：人的資源管理）は、従業員の採用、育成、評価などを管理するものです。 顧客向けのマーケティングとは関係しません。 3：× SCM（Supply Chain Management）は、原材料の調達から生産、物流、販売までの流れを企業間で最適化する手法です。 顧客個別のマーケティングを目的とするものではありません。 4：× 財務管理ソリューションは、会計処理や資金管理などを支援するものです。 顧客へのマーケティングを目的とするものではありません。 【ポイント】 CRMは「顧客」、SCMは「供給の流れ」、HRMは「人材」、ERP（Enterprise Resource Planning）は「経営資源全体」を管理対象とします。 略語の最初の文字から対象を連想すると覚えやすくなります。