修了試験 2023-01-22実施分 基本情報技術者試験 問68

解説

正解は1です。 CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）は、顧客との関係を長期的に良好に保つための経営手法です。 顧客ごとの購買履歴や問合せ履歴などを一元管理し、きめ細かな対応に生かします。 【選択肢別解説】 1：○ 顧客との関係を深めて顧客ロイヤルティ（愛着や信頼）を獲得し、顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）を最大化することがCRMの目的です。 2：× 在庫不足による販売機会の損失を減らすのは、在庫管理やSCM（Supply Chain Management）の目的です。 3：× 製造に必要な資材の発注量と発注時期を決めるのは、MRP（Material Requirements Planning、資材所要量計画）の目的です。 4：× 販売時点で商品ごとの販売情報を把握するのは、POS（Point Of Sale）システムの目的です。 【ポイント】 CRMは顧客、SCMは供給の連鎖、ERPは経営資源全体を対象にする仕組みと、対象の違いで区別しましょう。