修了試験 2023-06-11実施分 基本情報技術者試験 問51

解説

正解は3です。 バランススコアカード（BSC）の4つの視点のうち、学習と成長の視点に当たる目標と指標を選ぶ問題です。 BSCは、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点で戦略目標と業績評価指標を設定する手法です。 学習と成長の視点は、人材の能力や組織の知識など、将来の成果を生む基盤を扱います。 【選択肢別解説】 1：× 持続的成長を目標に受注残を指標とするのは、将来の売上げにつながる業績を測るもので、財務の視点に当たります。 人材や組織の能力を高める学習と成長の視点ではありません。 2：× 主要顧客との関係構築を目標にクレーム件数を指標とするのは、顧客の視点に当たります。 顧客からの評価や満足度に関する目標だからです。 3：○ 製品開発力の向上を目標に、研修受講時間を指標とするのは、学習と成長の視点に当たります。 社員の能力開発を通じて、将来の競争力の基盤を強化する目標だからです。 4：× 納期遵守を目標に製造期間の短縮日数を指標とするのは、業務プロセスの視点に当たります。 社内の業務の効率や品質を改善する目標だからです。 【ポイント】 財務はお金、顧客は顧客満足、業務プロセスは社内の業務改善、学習と成長は人材と組織の能力と対応付けて覚えます。 研修、資格取得、従業員満足度などの指標は、学習と成長の視点で出題されやすい例です。