修了試験 2023-12-10実施分 基本情報技術者試験 問51

解説

正解は1です。 企業の情報システムに関する用語の説明を選ぶ問題です。 SFA（Sales Force Automation）は、営業活動を支援する情報システムやその考え方を指します。 【選択肢別解説】 1：○ SFAは、顧客情報や商談の進み具合、営業ノウハウなどをITで共有・管理します。 営業の効率と品質を高め、売上や顧客満足度の向上を目指します。 2：× 卸売業やメーカーが小売店の経営を支援して取引拡大につなげるのは、リテールサポートの説明です。 3：× 企業全体の経営資源を統合的に計画・管理して経営効率を高めるのは、ERP（Enterprise Resource Planning）の説明です。 4：× 商取引にインターネットなどの電子的なネットワークを活用するのは、EC（Electronic Commerce：電子商取引）の説明です。 【ポイント】 SFAは営業支援、CRMは顧客関係管理、ERPは経営資源の統合管理と区別して覚えます。 SFAはCRMの一部として位置付けられることもあります。