修了試験 2024-01-28実施分 基本情報技術者試験 問51

解説

正解は2です。 バランススコアカード（BSC：Balanced Scorecard）の四つの視点を問う問題です。 バランススコアカードは、財務の数値だけに偏らず、複数の視点から企業の業績を評価し、戦略を実行につなげる経営管理手法です。 四つの視点は、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長です。 【選択肢別解説】 1：× ガバナンス（企業統治）は、経営を監視・統制する仕組みのことです。 バランススコアカードの四つの視点には含まれません。 2：○ 顧客の視点は、顧客満足度や市場占有率など、顧客からみて自社がどう評価されているかを測る視点です。 財務、内部ビジネスプロセス、学習と成長と並ぶ四つの視点の一つです。 3：× 自社の強みは、SWOT分析で内部環境を分析するときの要素です。 バランススコアカードの視点ではありません。 4：× 遵法（コンプライアンス）は、法令や社会規範を守ることです。 重要な経営課題ですが、バランススコアカードの四つの視点には含まれません。 【ポイント】 四つの視点は「財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長」です。 各視点ごとに戦略目標、重要成功要因、KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）を設定して管理します。