修了試験 2024-07-28実施分 基本情報技術者試験 問51

解説

正解は2です。 バランススコアカードの4つの視点と、それぞれの業績評価指標の例を問う問題です。 バランススコアカードは、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点から、戦略目標と指標を設定する手法です。 【選択肢別解説】 1：× 持続的成長を目標に受注残を指標とするのは、将来の売上や利益に関わるもので、財務の視点の例です。 2：○ 顧客の視点の例として正しい記述です。 主要顧客との継続的な関係構築という顧客に関する目標を、顧客の不満を表すクレーム件数で測ります。 3：× 製品開発力の向上を目標に研修受講時間を指標とするのは、人材の能力開発に関わるもので、学習と成長の視点の例です。 4：× 納期遵守を目標に製造期間の短縮日数を指標とするのは、社内の業務の効率に関わるもので、業務プロセスの視点の例です。 【ポイント】 4つの視点は、財務（株主から見た成果）、顧客、業務プロセス（社内の仕組み）、学習と成長（人材と組織の能力）の関係で捉えます。