正答4
解説
正解は4です。
SCM（Supply Chain Management：サプライチェーンマネジメント）は、原材料の調達から生産、物流、販売までの供給の連鎖を、企業の枠を越えて最適化する経営手法です。
似た略語のCRM、SFA、ERPとの違いが問われています。
【選択肢別解説】
1：× 顧客情報や購買履歴、クレームを一元管理して良好な顧客関係を築くのは、CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の目的です。
2：× 顧客情報や商談の状況を一元管理して営業活動の効率を高めるのは、SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）の目的です。
3：× 生産、販売、財務会計、人事などの基幹業務の情報を統合管理するのは、ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）の目的です。
ERPは主に1つの企業の内部を対象とします。
4：○ SCMは、複数の企業や組織にまたがる調達から販売までの業務プロセス全体の情報を統合的に管理します。
在庫の削減、コストの低減、納期の短縮などを目的とします。
【ポイント】
「複数の企業にまたがる」がSCM、「企業内の基幹業務」がERP、「顧客との関係」がCRM、「営業活動」がSFAと区別しましょう。