正答3
解説
正解は3です。
ユーザビリティ評価手法は、実際の利用者に操作してもらう手法と、専門家が分析する手法に分かれます。
組の左側が利用者の立場、右側が専門家の立場の手法になっているものを選びます。
【選択肢別解説】
1：× アンケートは利用者に回答してもらう手法なので、左側は適切です。
しかし回顧法も利用者に操作後の振り返りを語ってもらう手法なので、専門家の立場の手法ではありません。
2：× 回顧法は利用者の手法なので、左側は適切です。
しかし思考発話法も利用者の手法であり、専門家の立場の手法ではありません。
3：○ 思考発話法は、利用者が考えていることを声に出しながら操作してもらう手法です。
ヒューリスティック評価法は、専門家が経験則に照らして問題点を洗い出す手法なので、組合せとして適切です。
4：× 認知的ウォークスルー法は、専門家が利用者の操作手順を想定してたどり、問題点を見つける手法です。
利用者の立場の手法ではないので、左側が誤りです。
【ポイント】
利用者が参加する手法には、思考発話法、回顧法、アンケート、ユーザテストがあります。
専門家による手法には、ヒューリスティック評価法と認知的ウォークスルー法があります。