令和5年度 春期 応用情報技術者試験 問56

解説

正解は2です。 JIS Q 20000-1:2020は、サービスレベル管理の要求事項として、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスの監視・レビュー・報告を求めています。 マネジメントシステム規格では、こうした活動を「あらかじめ定めた間隔で」行うよう規定するのが一般的です。 【選択肢別解説】 1：× SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）に大きな変更があったときだけでは、変更がない限りレビューが行われません。 規格は変更の有無ではなく、あらかじめ定めた間隔での実施を求めています。 2：○ 規格は、組織がサービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを、あらかじめ定めた間隔で監視し、レビューし、報告することを求めています。 定期的に行うことで、問題を早く見つけて改善につなげられます。 3：× 間隔を定めずに必要に応じて行うと、レビューが行われない期間が生じるおそれがあります。 規格は間隔をあらかじめ定めることを求めています。 4：× 目標の未達成が続いたときにだけ行うのでは、問題が起きてからの対応になります。 規格は未達成の有無にかかわらず、定めた間隔での実施を求めています。 【ポイント】 JIS Q 20000-1やJIS Q 27001などでは、レビューや内部監査、マネジメントレビューを「あらかじめ定めた間隔で」行うことが繰り返し要求されています。