正答4
解説
正解は4です。
サービスレベル管理は、提供するサービスとその目標値を顧客と合意し、その達成状況を監視、報告する活動です。
合意した内容は、SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）などの文書にまとめます。
【選択肢別解説】
1：× 資源の調整と最適化を行い、将来の資源要件を予測した計画を作るのは、容量・能力管理（キャパシティ管理）の活動です。
2：× サービスの提供に必要な予算を立て、資金を確保するのは、サービスの予算業務及び会計業務の活動です。
3：× 災害や障害で事業が中断しても合意された期間内に復旧できるよう、事業影響度や復旧優先順位を明確にするのは、サービス継続管理の活動です。
4：○ 提供するサービスとサービスレベル目標を決め、顧客との間で合意文書（SLA）を交わすのは、サービスレベル管理の活動です。
【ポイント】
サービスレベル管理の中心はSLAの合意と、その達成状況の監視です。
容量・能力管理、サービス継続管理、予算業務との区別がよく問われます。