プロジェクトの計画段階で行う作業で，プロジェクトで実施しなければならない全ての作業を洗い出し階層構造に整理し，同時にプロジェクトの管理単位を明確化する手法はどれか。
正答4
解説
正解は4です。
プロジェクトで実施するすべての作業を洗い出し、階層構造に整理する手法を問う問題です。
【選択肢別解説】
1：× CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客との関係を深めて収益を高める経営手法です。
プロジェクトの作業を整理する手法ではありません。
2：× ERP（Enterprise Resource Planning）は、販売、生産、会計などの基幹業務を統合して経営資源を最適に活用する考え方です。
それを実現するソフトウェアはERPパッケージと呼ばれます。
3：× PPM（Product Portfolio Management）は、市場成長率と市場シェアで製品を分類し、資源配分を決める経営分析手法です。
4：○ WBS（Work Breakdown Structure：作業分解構成図）は、成果物と作業を段階的に細かく分解し、階層構造で表す手法です。
最下層の作業単位（ワークパッケージ）が、日程や費用を管理する単位になります。
【ポイント】
WBSはプロジェクトの計画段階で作成し、スコープを明確にするために使います。