令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問15

解説

正解は2です。 見込み客が自ら情報を探すときに見つけてもらえるよう情報を発信し、顧客に育てる手法を問う問題です。 企業から一方的に働きかけるのではなく、顧客を引き寄せる点が特徴です。 【選択肢別解説】 1：× アウトバウンドマーケティングは、テレビ広告や電話営業など、企業側から顧客へ積極的に働きかける手法です。 問題文の手法とは方向が逆です。 2：○ インバウンドマーケティングは、SNSやブログ、検索エンジンで有益な情報を発信し、見込み客に見つけてもらう手法です。 獲得した見込み客を顧客へ転換させることを目指します。 3：× ダイレクトマーケティングは、DM（ダイレクトメール）や通信販売などで顧客と直接やり取りし、反応を得る手法です。 見込み客に情報を探してもらう手法ではありません。 4：× テレマーケティングは、電話を使って販売や顧客対応を行う手法です。 【ポイント】 インバウンドは「顧客が来る」、アウトバウンドは「企業が出向く」と覚えます。 インバウンドマーケティングでは、コンテンツの発信とSEO（検索エンジン最適化）が重要です。