令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問50

解説

正解は4です。 ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたフレームワークを問う問題です。 ITサービスを安定して提供し、改善していくための考え方や手順が体系化されています。 【選択肢別解説】 1：× IEEE（Institute of Electrical and Electronics Engineers）は、電気・電子分野の米国の学会で、無線LAN（IEEE 802.11）などの規格を策定しています。 フレームワークではありません。 2：× IETF（Internet Engineering Task Force）は、インターネットの技術を標準化する団体です。 RFCとして技術仕様を公開しています。 3：× ISMS（Information Security Management System：情報セキュリティマネジメントシステム）は、情報セキュリティを管理する仕組みです。 ITサービスマネジメントのフレームワークではありません。 4：○ ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、英国政府が作成したITサービスマネジメントのベストプラクティス集です。 【ポイント】 ITILはITサービスマネジメント、PMBOKはプロジェクトマネジメント、ISMSは情報セキュリティの管理と区別します。 ITサービスマネジメントの国際規格としては、JIS Q 20000（ISO/IEC 20000）があります。