製造販売業A社は，バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。
業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点に基づく戦略テーマとして，最も適切なものはどれか。
正答4
解説
正解は4です。
バランススコアカード（BSC）の四つの視点のうち、業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点に当てはまる戦略テーマを問う問題です。
BSCは、企業の戦略を「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の四つの視点から評価・管理する手法です。
【選択肢別解説】
1：× 売上高の拡大は、財務の視点に基づく戦略テーマです。
2：× 顧客ロイヤルティの拡大は、顧客の視点に基づく戦略テーマです。
3：× 従業員の技術力強化は、人材や組織の能力を高める学習と成長の視点に基づく戦略テーマです。
4：○ 部品の共有化比率の向上は、生産などの業務のやり方を効率化する取組です。
業務プロセスの視点に基づく戦略テーマにあたります。
【ポイント】
BSCの四つの視点は「財務＝お金」「顧客＝お客様の評価」「業務プロセス＝仕事のやり方」「学習と成長＝人と組織の能力」と言い換えると判断しやすくなります。