正答4
解説
正解は4です。
本番稼働後の業務のために、業務別にサービスの利用方法の手順を示した文書を問う問題です。
システムの利用者が実際の業務で参照する文書が問われています。
【選択肢別解説】
1：× FAQ（Frequently Asked Questions）は、よくある質問とその回答をまとめたものです。
個別の疑問を解消するのに役立ちますが、業務別の利用手順を体系的に示した文書ではありません。
2：× サービスレベル合意書（SLA）は、サービスの提供者と利用者の間で、稼働率や対応時間などの品質水準を取り決めた文書です。
利用方法の手順を示す文書ではありません。
3：× システム要件定義書は、開発の初期段階で、システムに求める機能や性能などをまとめた文書です。
開発者が設計の基礎として使うもので、本番稼働後の利用手順書ではありません。
4：○ 利用者マニュアルは、システムの操作方法や業務ごとの利用手順を利用者向けに説明した文書です。
本番稼働後の業務遂行に使う文書として、問題文の説明と一致します。
【ポイント】
利用者マニュアルは、利用者の教育や、サービスデスクへの問合せを減らすことにも役立ちます。