令和6年度 ITパスポート試験 問46

解説

正解は4です。 ITサービスマネジメントの管理プロセスと、その説明の組合せを問う問題です。 各プロセスが何を目的としているかを対応づけます。 【記述別解説】 a：ITサービスの変更を実装するためのプロセスは、リリース及び展開管理です。 変更管理で承認された変更を、計画的に本番環境へ展開します。 b：インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセスは、問題管理です。 インシデントの再発防止を目的として、原因を分析します。 c：組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセスは、構成管理です。 ハードウェアやソフトウェアなどの構成品目の情報を正確に記録・管理します。 【選択肢別解説】 1：× aを構成管理、cをリリース及び展開管理としている点が誤りです。 変更の実装はリリース及び展開管理、IT資産の把握は構成管理です。 2：× aを構成管理、bをリリース及び展開管理、cを問題管理としており、全て誤りです。 3：× aを問題管理、bをリリース及び展開管理としている点が誤りです。 根本原因の究明は問題管理、変更の実装はリリース及び展開管理です。 4：○ aがリリース及び展開管理、bが問題管理、cが構成管理であり、全て正しい組合せです。 【ポイント】 インシデント管理は「サービスを早く元に戻す」こと、問題管理は「根本原因を取り除き再発を防ぐ」ことが目的です。 この違いは頻出です。