正答3
解説
正解は3です。
利用者と家族の意向が異なるときは、どちらか一方の意見に偏らず、それぞれの思いを丁寧に聴くことが大切です。
支援の中心は利用者本人であることを忘れないようにします。
【選択肢別解説】
1：× 支援方針を家族だけに決めてもらうと、利用者本人の意向が反映されません。
本人の自己決定を尊重する必要があります。
2：× 家族を通して聴き取ると、家族の考えが混ざり、本人の意向を正確に把握できないおそれがあります。
本人の意向は本人から直接聴きます。
3：○ 家族と話す機会を別に設けると、利用者の前では言いにくい家族の本音や事情を聴くことができます。
双方の思いを理解したうえで、調整を図ることにつながります。
4：× カウンセリングは専門的な心理援助であり、介護福祉職が家族とのコミュニケーションで意識すべき点ではありません。
5：× 家族を説得すると、家族の思いを否定することになり、信頼関係を損ないます。
まず家族の気持ちを受け止めることが大切です。
【ポイント】
家族も支援の対象であり、介護の負担や不安を抱えていることがあります。
本人と家族の意向が異なる場合は、それぞれの話を別々に聴き、橋渡しをする姿勢が求められます。