正答1
解説
正解は1です。
ITサービスマネジメントの管理プロセスを、プロジェクトマネジメントのプロセスと区別する問題です。
ITサービスマネジメントは、ITサービスを利用者の要求に合った品質で安定して提供するための管理です。
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）やJIS Q 20000にまとめられています。
【選択肢別解説】
1：○ サービスレベル管理は、提供者と利用者でサービスの品質目標を合意し、その達成状況を監視・改善するプロセスです。
ITサービスマネジメントの代表的なプロセスです。
2：× スケジュール管理は、作業の日程を管理するプロジェクトマネジメントの知識エリアです。
3：× 品質管理は、成果物の品質を確保するプロジェクトマネジメントの知識エリアとして位置付けられます。
本問で問われているITサービスマネジメントのプロセス名ではありません。
4：× リスク管理は、プロジェクトのリスクを特定し対応するプロジェクトマネジメントの知識エリアとして位置付けられます。
【ポイント】
サービスレベルの合意内容を文書にしたものをSLA（Service Level Agreement）といいます。
ITサービスマネジメントのプロセスには、インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理もあります。