正答2
解説
正解は2です。
バランススコアカード（BSC：Balanced Scorecard）の4つの視点のうち、顧客の視点に当たる例を選ぶ問題です。
BSCは、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点から、戦略目標と業績評価指標を設定する手法です。
【選択肢別解説】
1：× 持続的成長を目標とし、受注残を指標にするのは、売上や収益に関わるので財務の視点の例です。
2：○ 主要顧客との継続的な関係構築を目標とし、クレーム件数を指標にしています。
顧客との関係や満足度に関わるので、顧客の視点の例です。
3：× 製品開発力の向上を目標とし、研修受講時間を指標にするのは、人材の能力向上に関わるので学習と成長の視点の例です。
4：× 納期遵守を目標とし、製造期間の短縮日数を指標にするのは、社内の業務の効率に関わるので業務プロセスの視点の例です。
【ポイント】
財務の視点は株主から見た成果、顧客の視点は顧客から見た評価を表します。
業務プロセスの視点は社内の業務の効率、学習と成長の視点は人材や組織の能力を表します。