正答2
解説
正解は2です。
サービスデスクは、利用者からの問合せや障害の連絡を受け付ける単一の窓口です。
組織の構造には、ローカル、中央（集中）、バーチャルなどの形態があります。
ローカルサービスデスクは、利用者のいる拠点ごとに置く形態です。
【選択肢別解説】
1：× 1拠点または少数の場所に集中させて要員を効率的に配置し、大量の問合せに対応するのは、中央サービスデスクの特徴です。
2：○ 利用者の近くに配置するのがローカルサービスデスクです。
言語や文化の異なる利用者への対応や、専任要員によるVIP対応がしやすい利点があります。
3：× 要員は分散していても、通信技術によって単一の窓口のように見せるのは、バーチャルサービスデスクの特徴です。
4：× 全員を中央で統括して管理し、統制の取れたサービスを提供するのは、集中管理を重視した形態の説明です。
利用者の近くに置くことを特徴とするローカルサービスデスクとは異なります。
【ポイント】
ローカルは利用者の近く、中央は1か所に集中、バーチャルは分散しているが一つに見える、と整理します。
さらに、時差のある拠点で24時間対応するフォロー・ザ・サンという形態もあります。