平成27年度 春期 基本情報技術者試験 問62

解説

正解は1です。 BPM（Business Process Management）は、業務プロセスを可視化し、継続的に改善していく経営管理の手法です。 一度きりの改革ではなく、改善を繰り返すことに特徴があります。 【選択肢別解説】 1：○ BPMは、業務プロセスの設計・実行・監視・改善のサイクルを回して、継続的に改善することを目的とします。 2：× 経営資源の有効活用を目的とするのは、ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）です。 3：× 顧客情報の管理や分析を行うのは、CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）です。 4：× 情報資源の分析と有効活用は、情報資源管理の説明です。 業務プロセスの改善を目的とするBPMとは異なります。 【ポイント】 BPMは、PDCAサイクルを業務プロセスに適用して改善を続ける考え方です。 業務プロセスを抜本的に作り直すBPR（Business Process Reengineering）との違いも押さえましょう。