正答1
解説
正解は1です。
CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の目的を問う問題です。
CRMは、顧客の情報や購買履歴を一元管理し、顧客一人ひとりとの関係を深める経営手法です。
【選択肢別解説】
1：○ CRMは、顧客の満足度と信頼を高めて自社に愛着をもつ顧客（顧客ロイヤルティ）を増やし、生涯にわたってもたらす利益（顧客生涯価値）を最大化することを目的とします。
2：× 在庫不足による販売機会の損失を減らすことは、SCM（Supply Chain Management）や在庫管理の目的です。
3：× 製造に必要な資材の発注量と発注時期を決めるのは、MRP（Material Requirements Planning：資材所要量計画）の目的です。
4：× 販売時点で商品ごとの販売情報を把握するのは、POS（Point Of Sales）システムの目的です。
【ポイント】
CRM、SCM、ERP、MRP、POSなどの略語は、正式名称と目的をセットで覚えておきましょう。