正答3
解説
正解は3です。
SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）の基本機能のうち、コンタクト管理の説明を選ぶ問題です。
コンタクト管理は、顧客との接触（コンタクト）の履歴を記録し、営業活動に生かす機能です。
【選択肢別解説】
1：× 営業担当者からの問合せに迅速に回答する仕組みは、営業担当者を支援するヘルプデスクの説明です。
顧客との接触履歴を管理するものではありません。
2：× 顧客への対応を営業組織全体で行って受注率を高めるのは、チーム営業の考え方の説明です。
3：○ 顧客訪問日や営業結果などの接触履歴を管理し、見込客や既存客への営業活動に生かすのが、コンタクト管理です。
4：× 個人がもつ営業テクニックを共有して部門全体のレベルを上げるのは、ナレッジマネジメントの考え方の説明です。
【ポイント】
SFAは、ITを活用して営業活動を効率化する仕組みです。
コンタクト管理のほか、商談管理、案件管理などの機能があります。