修了試験 2011-07-02実施分 基本情報技術者試験 問68

解説

正解は3です。 CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客との関係を長期的に良好に保ち、収益を高めようとする経営手法です。 【選択肢別解説】 1：× 卸売業者やメーカが小売店の経営を支援し、自社との取引拡大につなげる方法は、リテールサポートの説明です。 2：× 企業全体の経営資源を総合的に計画、管理して経営の効率化を図る手法は、ERP（Enterprise Resource Planning）の説明です。 3：○ CRMは、すべての顧客接点（窓口、電話、Webなど）で顧客情報を共有し、サービスの質を高めます。 これにより顧客満足度を高め、顧客ロイヤルティの向上につなげます。 4：× 生産、在庫、購買、販売、物流などの情報をリアルタイムに共有してサプライチェーン全体を効率化する手法は、SCM（Supply Chain Management）の説明です。 【ポイント】 「顧客＝CRM」「供給の連鎖＝SCM」「企業全体の資源＝ERP」と、頭文字の意味から判断できるようにしましょう。