修了試験 2011-12-18実施分 基本情報技術者試験 問69

解説

正解は1です。 顧客情報を一元的に管理・活用し、顧客との長期的な関係を築いて収益の拡大を図る経営手法が問われています。 これはCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）です。 【選択肢別解説】 1：○ CRMは、顧客や市場の情報を集めて多様な目的に活用し、顧客満足度を高めて長期的な関係を維持する手法です。 結果として企業収益の拡大を目指します。 2：× ERP（Enterprise Resource Planning）は、販売・生産・会計・人事などの経営資源を統合的に管理し、経営の効率化を図る手法です。 3：× MRP（Material Requirements Planning：資材所要量計画）は、生産計画と部品表から、必要な資材の量と時期を求める手法です。 4：× SCM（Supply Chain Management）は、調達から生産、物流、販売までの供給の流れを、企業間で最適化する手法です。 【ポイント】 「顧客はCRM、経営資源の統合はERP、資材の所要量はMRP、供給の連鎖はSCM」と、管理する対象で区別しましょう。